Politique d’expédition

Suivi des commandes
Le détail et le suivi de chacune des commandes sont consultables à tout moment sur le Site, dans
« Mon Compte » après que le Client se soit identifié avec son email et son mot de passe.
Le suivi de l’acheminement du colis par le transporteur se fera grâce au lien reçu de la Poste, en
tenant compte de son numéro de colis.

Livraison
Sauf cas de force majeure ou fait imprévisible ou insurmontable, les délais de livraison seront ceux
indiqués ci-dessous et courent à compter de la date de confirmation de la Commande. Ils sont
communiqués au Client avant toute validation de commande et paiement. Il incombe ainsi au Client
de choisir son mode d’acheminement lorsque cela lui est proposé.
Les Laboratoires PhyNat prennent toutes les précautions pour que ses colis arrivent en parfait état.
Le Client est tenu de vérifier la conformité du Produit livré et le cas échéant d’émettre une
réclamation auprès des Laboratoires PhyNat, (voir article 7).

Modes de livraison
Les colis sont livrés au choix :
- Par la Poste Colissimo Suivi avec signature au domicile du Client ou à toute autre adresse de
son choix
- Dans les Relais Colis de France Métropolitaine
Les Laboratoires PhyNat traitent les colis du lundi au vendredi. En général, toute Commande est
traitée sous 2 jours ouvrés.
Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par nos partenaires de transport. Généralement, ils
ne dépassent pas 7 jours ouvrés, en France Métropolitaine.
Livraison à domicile : le colis sera livré à l’adresse indiquée par le Client au moment de sa commande.
Si celui-ci est absent, la Poste pourra :
- remettre le colis à toute personne présente à l’adresse du Client,
- ou le conserver au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison du Client,
pendant 15 jours.
Afin de pouvoir localiser son colis, le Client devra vérifier les emails reçus de la Poste, en tenant
compte de son numéro de colis.
Livraison en Point Relais : le colis sera livré dans le relais colis choisi et conservé durant 8 jours. Le
Client sera averti par mail ou par sms de l’arrivée de son colis en relais.
Le client doit fournir toutes les informations nécessaires à la livraison de sa commande par le
transporteur (complément d’adresse, code porte, numéro de bâtiment, numéro d’interphone, nom
de société…). Un numéro de portable et/ou une adresse mail sont indispensables pour suivre
l’acheminement de votre colis et être informé du jour de votre livraison.
Si pour des raisons techniques (relais colis saturé, fermeture du point relais) le colis ne peut pas être
déposé dans le relais choisi par le client, le transporteur le déposera dans un relais de proximité. Tout
client qui n’est pas présent à son domicile lors de la livraison ou qui n’a pas fourni tous les éléments
nécessaires au bon acheminement de sa commande accepte que son colis soit déposé dans un point
de retrait. Aucune demande de remboursement de frais de livraison ne pourra être acceptée si le
client ne se déplace pas pour retirer son colis dans les délais impartis.

Modalités de Livraison/Retards
Toutes les livraisons sont réalisées dans un délai maximum de 10 jours ouvrés suivant la date de
commande. En cas de dépassement de la date limite de livraison (sauf cas de force majeure) et dans
un délai maximum de 45 jours à compter de cette même date, le Client pourra notifier le retard par
mail via le formulaire « Nous Contacter » présent sur le Site.
Dans le cas d’une contestation de livraison, le Client devra retourner au Service Client par lettre
recommandée une attestation sur l’honneur de non-réception de colis.
Les Laboratoires PhyNat contacteront le transporteur afin de mener une enquête d’une durée
maximum de 30 jours.
Si le colis est localisé avant le délai des 30 jours, le Client aura la possibilité de se le faire livrer à
l’adresse indiquée lors de la Commande ou de le refuser pour cause de retard de livraison, et de ce
fait, il sera remboursé du montant de son colis.
Si le colis n’a pas été localisé, le Client sera remboursé du montant du colis.
Dans l’hypothèse où le Client réceptionnerait sa Commande après remboursement, il s’engage à en
informer le Service Client et à le retourner selon les modalités qui lui seront indiquées.

Frais de livraison
Les frais forfaitaires de livraison dépendent du montant de la Commande et du pays de livraison du Client et sont indiqués sur le récapitulatif de commande.

France Métropolitaine, Monaco et Corse:
Frais de port pour une commande inférieure à 50€ :
o Livraison à domicile : 8€
o Point relais : 5€

Frais de port OFFERT pour toute commande supérieure à 50€ (pour la France, Monaco et la Corse)